Le locataire signale la panne, vous envoyez l’artisan

Le locataire ajoute des photos, vous notez qui paie et vous envoyez l’ordre à l’artisan.

Qui fait quoi en cas de panne

LocataireCelui qui gère la locationBailleur avec un gestionnaire

Le signalement
Locataire: Depuis votre compte Brokik, vous décrivez le problème et ajoutez des photos.
Celui qui gère la location: La panne apparaît dans la colonne « Signalé ».
Rien à faireVous voyez le signalement dans votre compte Brokik.
L’ordre pour l’artisan
Rien à faireVotre bailleur ou gestionnaire peut ajouter votre numéro de téléphone à l’ordre.
Celui qui gère la location: Vous choisissez un artisan dans votre liste et lui envoyez l’ordre par e-⁠mail.
Rien à faireVous voyez le nom et le métier de l’artisan.
Qui paie
Rien à faireLe coût de la réparation, vous ne le voyez que si c’est vous qui payez.
Celui qui gère la location: Vous voyez la décision du propriétaire et si le coût dépasse le plafond de réparation de votre mandat de gestion.
Bailleur avec un gestionnaire: Vous cliquez sur « Je paie » et pouvez saisir le coût estimé.
Réparé
Locataire: Vous recevez un e-⁠mail à chaque changement de statut.
Celui qui gère la location: Vous déplacez la carte dans la colonne « Résolu ».
Rien à faireLe statut et les commentaires, vous les voyez dans votre compte.
Les ordres de l’artisan
Rien à faireLa panne est clôturée.
Celui qui gère la location: Sur la page de l’artisan, vous voyez tous ses ordres et leurs dates d’envoi.
Rien à faireL’historique de la panne reste dans votre compte.

Commentaires masqués au locataire
Vous pouvez masquer votre commentaire au locataire ; par défaut, tout le monde le voit.
Une page d’ordre sans connexion
L’artisan reçoit un lien vers une page avec l’adresse, la description et les photos ; le statut de la panne, c’est vous qui le changez.
Qui paie la réparation
Vous notez qui paie : propriétaire, locataire, gestionnaire ou assurance, avec le coût estimé.

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